ডেলিভারি নীতিমালা (Delivery Rules)

সর্বশেষ আপডেট: ২২ অক্টোবর, ২০২৬

Dorkarshops.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের কাছে নিরাপদে ও যথাসময়ে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া, চার্জ এবং পণ্য গ্রহণের নিয়ম সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা পড়ুন।

১. অর্ডার প্রসেসিং

• অর্ডার পাওয়ার পর প্রয়োজন অনুযায়ী ফোন বা অন্য মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।

• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্যাকেজিং ও ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হবে।

• পণ্যের স্টক, অর্ডারের সংখ্যা ও অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে প্রসেসিং সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

• সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

২. ডেলিভারি সময়

📍 ঢাকার মধ্যে: সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস।

🚚 ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস।

উল্লেখিত সময় আনুমানিক। কুরিয়ার সার্ভিস, আবহাওয়া, ছুটির দিন, পরিবহন সমস্যা বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

৩. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, ওজন, গন্তব্য এবং ব্যবহৃত কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

• ঢাকার মধ্যে ডেলিভারি চার্জ অর্ডার করার সময় জানানো হবে।

• ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ গন্তব্য ও কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

• কোনো বিশেষ ডেলিভারি অফার থাকলে তার শর্ত অনুযায়ী চার্জ নির্ধারিত হবে।

অর্ডার চূড়ান্ত করার আগে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে জানানো হবে।

৪. ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery)

যেসব এলাকায় ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা উপলভ্য, সেখানে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত অর্থ পরিশোধ করতে পারবেন।

• অর্ডারের মোট মূল্য ও ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে আগে নিশ্চিত হয়ে নিন।

• ডেলিভারির সময় নির্ধারিত অর্থ প্রস্তুত রাখুন।

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর অর্ডার প্রসেস করা হতে পারে।

৫. সঠিক ঠিকানা ও ফোন নম্বর

সঠিক ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা এবং সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।

ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ থাকা অথবা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা না গেলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে পুনরায় ডেলিভারির চার্জ প্রযোজ্য হলে তা গ্রাহককে আগে জানানো হবে।

৬. পণ্য গ্রহণের সময়

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেজিং ও পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে দ্রুত আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও দিয়ে সমস্যাটি জানাতে পারেন।

৭. অর্ডার বাতিল ও ডেলিভারি গ্রহণ না করা

পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

পণ্য পাঠানোর পর ডেলিভারি বাতিল বা গ্রহণ না করার ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। তবে ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার ও রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করা হবে।

৮. ডেলিভারিতে বিলম্ব

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, কুরিয়ার সমস্যাসহ আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব গ্রাহককে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করব।

৯. যোগাযোগ

ডেলিভারি, অর্ডার বা কুরিয়ার সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: https://dorkarshops.com

মোবাইল: 01805454927

Dorkarshops.com — আপনার কেনাকাটা হোক সহজ ও নির্ভরযোগ্য।