পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরত নীতিমালা

Return & Refund Policy

সর্বশেষ আপডেট: ২২ অক্টোবর, ২০২৬

Dorkarshops.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনাকে ভালো মানের পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা টাকা ফেরতের অনুরোধ করতে পারবেন।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হতে পারে:

• 📦 ভুল পণ্য ডেলিভারি: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে।

• 🔧 ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্য পাওয়ার পর উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে।

• 💔 ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত: পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।

• 📝 বিবরণের সঙ্গে অমিল: সরবরাহ করা পণ্য অর্ডারের গুরুত্বপূর্ণ বিবরণের সঙ্গে না মিললে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে। অনুরোধের সঙ্গে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে হবে।

তবে আইনগত অধিকার বা নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অন্য কোনো বাধ্যতামূলক সময়সীমা থাকলে সেটি বহাল থাকবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• পণ্য ব্যবহারের ফলে স্বাভাবিক ক্ষয় বা ক্ষতি হলে।

• পণ্যের সঙ্গে থাকা আনুষঙ্গিক সামগ্রী বা প্যাকেজিং অযথা হারিয়ে গেলে।

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে, যদি সেই সুবিধা পণ্যের বিবরণে উল্লেখ না থাকে।

স্বাস্থ্যবিধি বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের কারণে কিছু পণ্যে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। তবে কোনো শর্তই প্রযোজ্য আইনগত অধিকারকে বাতিল করবে না।

৪. পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া

পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

১. আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন।

২. আপনার অর্ডার নম্বর, নাম ও মোবাইল নম্বর জানান।

৩. পণ্যের সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও পাঠান।

৪. আমাদের পক্ষ থেকে যাচাই ও নির্দেশনা পাওয়ার পর পণ্য ফেরত পাঠান।

৫. পণ্য পরীক্ষা করে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

আমাদের নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

৫. রিফান্ড বা টাকা ফেরতের নিয়ম

রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহককে জানানো হবে এবং প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

• 💳 অনলাইন পেমেন্ট: সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• 💵 ক্যাশ অন ডেলিভারি: যাচাইয়ের পর সম্মত ও উপযুক্ত পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• ⏳ সময়সীমা: রিফান্ডের সময় পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী ও ব্যাংকের প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।

রিফান্ডের পরিমাণ, ডেলিভারি চার্জ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য খরচের বিষয়টি নির্দিষ্ট অর্ডারের পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

৬. এক্সচেঞ্জ বা পণ্য পরিবর্তন

একই পণ্য পুনরায় সরবরাহ করা সম্ভব হলে সেটি দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে বিকল্প পণ্য বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

৭. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা নিশ্চিত ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবে, তা সমস্যার ধরন ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে এবং সেই রিটার্নের সুবিধা প্রযোজ্য হলে চার্জ সম্পর্কে আগে জানিয়ে দেওয়া হবে।

৮. অর্ডার বাতিল

পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. যোগাযোগ

পণ্য ফেরত, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

ওয়েবসাইট: https://dorkarshops.com

মোবাইল: 01805454927

Dorkarshops.com — আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার।